Roman Dynnik's Professional Blog

Планирование на основе Функциональных Способностей (Capability-Based Planning)

by Roman Dynnik 17 min read

Связь Стратегии и Корпоративной Архитектуры

В индустрии было множество попыток лаконично перевести термин Business Capability, наиболее отражающем смысл и созвучным оказался перевод “Функциональная Cпособность Бизнеса”. Этот вариант перевода и используется далее в этой статье.

1 Введение

Многие организации сталкиваются с задачей управления сложностью своего бизнеса. Они хотят получить ответы на вопросы, касающиеся прогресса в реализации своих стратегических целей. Направлены ли их стратегические инвестиции в нужную сторону? Существуют ли области для улучшения путем рационализации избыточности или исключения дублирования? Обладает ли бизнес всем необходимым или, то что есть, является излишним для достижения цели?

Поскольку дисциплина и практика управления бизнес-архитектурой продолжает расти и развиваться, концепция «функциональных способностей бизнеса» (business capabilities) стала фундаментальным компонентом в разработке бизнес-архитектуры.

Функциональные Способности Бизнеса предоставляют абстракцию над реальной деятельностью с целью упростить диалог между заинтересованными сторонами. Роли, процессы, информация и инструменты предоставляют бизнес-контекст для выявления и описания функциональных способностей бизнеса и являются их поддерживающими компонентами. Создание модели функциональных способностей бизнеса способствует более полному пониманию деятельности предприятия.

Идентификация функциональных способностей бизнеса и модель способностей является средством в достижении конечной цели. Руководителям и лицам отвечающим за планирование, функциональные способности бизнеса необходимы в качестве основы для принятия более эффективных бизнес-решений. Понимание, необходимое для принятия решений достигается путем сопоставления функциональных способностей бизнеса с различными представлениями и точками зрения. Это сопоставление позволяет получить более точное представление о деятельности.

Основной аудиторией этого руководства являются Бизнес- и Корпоративные Архитекторы. Как использовать функциональные способности бизнеса в рамках различных бизнес-стратегий и инициатив по планированию также может быть полезно знать лидерам от бизнеса и лицам ответственным за планирование.

В этом Руководстве рассматриваются ответы на некоторые важные вопросы о том что такое функциональные способности бизнеса и как они используются в бизнес-анализе и планировании:

  • Что конкретно мы подразумеваем под термином «функциональные способности бизнеса»?
  • Почему функциональные способности бизнеса являются неотъемлемой частью Бизнес- и Корпоративной Архитектуры, а также процесса архитектурного дизайна?
  • Как мы описываем функциональные способности бизнеса?
  • Как (и почему) мы выполняем построение модели/карт функциональных способностей бизнеса?
  • Как функциональные способности бизнеса сопоставляются с другими представлениями в бизнес-архитектуре?

2 Что такое Функциональная Способность Бизнеса (Business Capability)?

В рамках организации Open Group способность (capability) определяется как «способность что-либо делать». Функциональная способность бизнеса представляет собой компетенцию, которой должен обладать бизнес для ведения какой-либо деятельности. Более формальное определение выглядит следующим образом:

Функциональная способность бизнеса (business capability) - это особая компетенция или умение, которой может обладать бизнес или некоторое взамодействие(сотрудничество) для достижения определенной цели или результата.

Если подойти к определению более строго, функциональные способности бизнеса определяют что делает бизнес, без попыток объяснить как, почему или где бизнес использует эту способность.

В рамках практики бизнес-архитектуры мы отделяем взгляд на то что мы делаем от того, кто это делает в рамках организации, и от того как бизнес получает ценность от этой деятельности. Функциональные способности бизнеса могут быть тем, что существует сегодня или чем-то, что необходимо для запуска нового направления или стратегии. При интеграции в модель функциональных способностей бизнеса, они представляют все способности, которыми располагает компания для ведения бизнеса.

2.1 Описание Функциональных способностей бизнеса

Описание функциональных способностей бизнеса включает в себя выявление и описание того, что должно быть сделано бизнесом для поддержки общей миссии. Описание Функциональной способности бизнеса не подразумевает определения как хорошо что-то нужно делать, а просто говорит о необходимости ее существования. Следующие рекомендации разъясняют как описывается конкретная Функциональная способность бизнеса.

2.1.1 Наименование

Присвоение наименования функциональной способности бизнеса является первым шагом в процессе ее описания. Это устанавливает явную потребность в необходимости её существования и помогает обеспечить ее четкое отличие от других. Правильное соглашение об именовании подразумевает выражение функциональной способности бизнеса как существительного («то, что мы делаем»), вместо формы от глагола («то так мы это делаем», обычно связанной с процессами). На практике функциональные способности бизнеса чаще всего записываются как составные существительные одно из которых является отглагольным; Например, «Управление Проектами» или «Стратегическое Планирование».

Наиболее важный момент - необходимость в адаптации наименований, которые будут понятны лидерам от бизнеса и заинтересованным сторонам. Распространенные наименования вносят лучшее понимание и улучшают качество общения между различными группами заинтересованных сторон. Тем не менее, сопротивляйтесь желанию повторить в названии просто организационное название департамента. В отличие от функциональных способностей бизнеса (которые по своей природе стабильны вовремени) организационные структуры не являются “долгоживущими” и часто изменяются в большинстве организаций. Кроме того, стоит заметить что употребление слова «Управление / Менеджмент» в названии не делает из него автоматически способность.

2.1.2 Описание

Краткое описание помогает уточнить рамки и цель функциональных способностей бизнеса и отличить ее от других. Полезным синтаксисом является фраза описания каждой функциональной способности бизнеса как «способности (или мощности) для …». Например, функциональную способность бизнеса под названием «Стратегическое Планирование» можно охарактеризовать как «способность разрабатывать и поддерживать стратегический план и общее руководство организацией».

Как и в случае с наименованием функциональной способности бизнеса, выпишите все описания используя язык, соответствующий и подходящий заинтересованным сторонам. Здесь есть два важных соображения:

  1. Будьте краткими: укажите достаточно подробностей в рамках одного или двух предложений, чтобы предоставить большее понимание чем просто в названии функциональной способности.

  2. Будьте точны: не ограничивайтесь простым повторением наименования функциональной способности бизнеса в описании, как например «способность управлять проектами» при описании «Управление Проектами».

2.2 Компоненты Функциональной Способности Бизнеса

Комбинация вовлеченных ролей, процессов, информации и инструментов характеризуют функциональную способность бизнеса. Процесс анализа каждого из компонентов функциональной способности бизнеса помогает уточнить наименование и ее описание и служит поддержкой для последующего анализа расхождений, дублирования и избыточности. Эта декомпозиция может использоваться в качестве теста для проверки того, что определение способности является, по факту, функциональной способностью бизнеса (а не процессом, организационной струтктурой, бизнес-функцией или сервисом).

Функциональные способности бизнеса - это крупногранулярные концепции, которые позволяют планировать бизнес с разных точек зрения. (TODO: нет согласия с определением как крупногранулярных)

Функциональные способности бизнеса создаются для того, чтобы сосредоточиться на том, что делает бизнес, а не на том, как предприятия используют функциональные способности бизнеса для достижения бизнес-ценности.

/////

Тем не менее, чтобы описать способность нам нужно понять как она реализуется ролями, процессами, информацией и инструментами. Основное различие заключается в том, что _компоненты функциональной способности бизнеса будут меняться регулярно, но сама она неизменна в течение более длительных горизонтов планирования_. Ответ на вопрос “Как” о функциональной способности бизнеса должен быть законченным(элементарным) в ее пределах.

2.2.1 Роли

Роли представляют отдельных участников, заинтересованные стороны, бизнес-единицы или партнеров, вовлеченных в обеспечение функциональной способности бизнеса. Ответственность за обеспечение способности может полностью нести одна организационная единица, команда, либо несколько бизнес-единиц. Не описывайте роли таким образом, чтобы они были организационно специфичными. Точно так же необходимо проанализировать специфические для бизнеса функциональные способности, поскольку они могут являться просто компонентами других функциональных способностей бизнеса или нуждаться в дополнительной проработке чтобы определить их более полноценно.

2.2.2 Процессы

Индивидуальные функциональные способности бизнеса обычно активируются или предоставляются с помощью целого ряда бизнес-процессов. Идентификация и анализ эффективности основных процессов помогает оптимизировать эффективность функциональных способностей бизнеса. Идентифицируя процессы задействующие функциональную способность бизнеса, мы можем сконцентрироваться на понимании ее зрелости с учетом других компонент.

Постановка вопроса “как (how)” к процессам может показаться противоречивым способом определения способности. В Разделе 4.2.2 говорится о потоках создания ценности (Value Streams) и описывается техника, показывающая как упорядочить способности путем разработки контекста их использования, способствующего созданию ценности для заинтересованных сторон.

2.2.3 Информация

Информация (в этом контексте) представляет собой бизнес-информацию и знания, необходимые или потребляемые способностью (в отличие от объектов данных, больше связанных с IT). Здесь также может быть информация о существующем обмене одной способности с другими для поддержки потоков создания ценности. Примеры подобного обмена включают информацию о клиентах и проспектах(потенциальных клиентах), продуктах и услугах, бизнес-политиках и правилах, отчетах о продажах и показателях эффективности.

2.2.4 Инструменты

функциональные способности бизнеса полагаются на целый ряд инструментов, ресурсов, активов для успешного ведения деятельности. Эти инструменты могут включать:

  • Информационные технологии и приложения
  • Физические материальные активы, такие как здания, машины и транспортные средства
  • Нематериальные активы, такие как деньги и интеллектуальная собственность

2.3 Пример Функциональной Способности Бизнеса: Управление Подбором Персонала

Пример функциональной способности бизнеса с названием «Управление подбором(наймом) персонала» следует структуре, описанной выше.

НаименованиеУправление подбором персонала
Описание Возможность запрашивать, квалифицировать и предоставлять поддержку для найма новых сотрудников в организацию.
Компоненты Роли Пользователь:
  • Рекрутер
    • Заинтересованные стороны:
  • Менеджер
  • Кандидат
    		•
    Процессы
  • Оценить(Проанализировать) новую заявку найм
  • Завербовать / Найти Кандидатов
  • Отсеять(Выполнить скрининг) и Отборать Кандидатов
  • Нанять Кандидата
    		•
    Информация
  • Подробности о Кандидате / Претенденте
  • Описания Позиций
  • Данные агентства по подбору персонала
  • Отраслевой стандарт, описывающий роль
    		•
    Инструменты
  • Прикладное ПО управления наймом
  • HR-приложение
  • Приложение работы с Социальными Сетями
    		•

    3 Модель Функциональных Способностей Бизнеса

    Модель Функциональных Способностей Бизнеса представляет собой полный стабильный набор функциональных способностей бизнеса (наряду со всеми описывающими их характеристиками), который охватывает бизнес-направление, компанию или организационную единицу о которой идет речь. Конечным продуктом процесса моделирования обычно является карта функциональных способностей бизнеса, которая обеспечивает визуальное представление (или план) всех функциональных способностей бизнеса на соответствующем уровне декомпозиции, логически сгруппированных по различным категориям или представлениям, предназначенным для поддержки более эффективного анализа и планирования.

    Как только определена модель функциональных способностей бизнеса, она обеспечивает законченный взгляд на деятельность бизнеса, который не зависит от текущей организационной структуры, бизнес-процессов, ИТ-систем и приложений, а также от портфеля продуктов или услуг. Тем не менее, дальнейшее сопоставление функциональных способностей бизнеса с организационными единицами, потоками создания ценности, ИТ-архитектурой, стратегическими и операционными планами позволит лучше понять соответствие и провести оптимизацию каждого из этих доменов.

    3.1 Подход

    Первой целью моделирования функционалных способностей бизнеса является их фиксация и документирование. Зафиксированные и задокументированные, они представляют собой полный объем описания того, что делает бизнес сегодня (независимо от того насколько хорошо он это делает) или что он хочет сделать в будущем. Второй шаг - организовать эту информацию логически; это обсуждается далее в разделе 3.2.

    Существует два основных подхода для определения стартового набора функциональных способностей бизнеса: “сверху-вниз” и “снизу-вверх”:

    • “Сверху-вниз” : подход к моделированию “сверху-вниз” начинается с идентификации (на уровне компании) от 20 до 30 самых высокоуровневых функциональных способностей бизнеса, каждая из которых может декомпозироваться на более детальные уровни. В первом случае старший менеджмент от бизнеса может, если и не помочь в разработке высокоуровневых функциональных способностей бизнеса, то, по крайней мере, ратифицировать их. На практике разработка модели функциональных способностей бизнеса “сверху-вниз” является более эффективной по времени, но только при успешном вовлечении ключевых руководителей высшего звена.
    • “Снизу-вверх”: Когда доступно больше времени, функциональные способности бизнеса можно определить путем комбинации разных частей бизнеса и выполнить построение “снизу-вверх”. Однако, этот подход может быть сложнее согласовать по всему бизнесу без сильной поддержки высшего руководства, чтобы в конечном итоге разработать модель функциональных способностей бизнеса для всей компании.

    Как правило, сочетание подходов “сверху-вниз” и “снизу-вверх” позволяет уточнить модель функциональных способностей бизнеса. Независимо от подхода, существует три хороших источника информации, с помощью которых можно создать первоначальный проект модели функциональных способностей бизнеса:

    • Организационная структура
    • Бизнес-модель
    • Текущие стратегические, бизнес- и финансовые планы

    3.1.1 Организационная структура

    Часто организационную структуру стараются построить так так, чтобы она соответствовала и поддерживала функциональные способности бизнеса. Люди поддерживают исполнение процессов и выделяют ресурсы или инструменты, такие как деньги, информационные технологии или другие активы компании. Таким образом, организационная структура бизнеса может использоваться как источник информации для модели функциональных способностей бизнеса.

    Распространенной ошибкой является перенос организационной диаграммы на структуру самой модели функциональных способностей бизнеса.

    Довольно часто несколько бизнес-подразделений участвуют в создании или предоставлении единственной функциональной способности. Организационные структуры также являются намного более изменчивыми по своей природе, чем функциональные способности бизнеса.

    Избегайте, когда это возможно, ярко выраженного соответствия между наименованиями, которые обозначают бизнес-единицы и верхнеуровневыми функциональными способностями бизнеса.

    Например, Компания ABC имеет четыре основные функциональные области, каждая из которых имеет более мелкие департаменты, которые отчитываются перед родительской бизнес-единицей, как показано на следующей диаграмме:

    Первоначальный анализ с менеджерами, отвечающими за каждую из бизнес-единиц в организационной схеме, дает следующий начальный набор функциональных способностей бизнеса:

    • Продажи:
      • Управление Счетами
      • Управление Клиентами
      • Маркетинг
      • Управление Каналами
      • Управление Партнерами
      • Управление Агентами
    • Финансы:
      • Финансовый Менеджмент
      • Управление ИТ
    • Отдел Кадров:
      • Управление Персоналом
    • Операционная Деятельность:
      • Управление Капиталом
      • Управление Политиками
      • Управление Продуктами
      • Управление Взаимоотношениями с Государством
      • Управление Доставкой (Дистрибьюцией)
      • Управление Закупками
      • Управление Операциями
      • Обучение

    3.1.2 Бизнес-Модель

    Функциональные способности бизнеса предоставляют компоновочные блоки, которые обеспечивают работу бизнес-модели организации. Если существует всеобъемлющая бизнес-модель (в любом формате, который может применяться, включая отраслевые эталонные модели), из нее могут быть получены индивидуальные функциональные способности бизнеса (которые поддерживают каждый из основных элементов бизнес-модели). Сопоставление индивидуальных фунциональных способностей бизнеса с бизнес-моделью также обеспечивает тесную связь или ориентацию деятельности и инвестиций организации на поддержку общего видения и стратегии предприятия.

    3.1.3 Стратегические Планы, Бизнес-Планы и Финансовые Планы

    Используйте опубликованную стратегию и операционные бизнес-планы для идентификации любых фунциональных способностей бизнеса, которые считаются стратегическими или ключевыми для организации. Они представляют собой фунциональные способности бизнеса, обеспечивающие конкурентное преимущество или являющиеся ключевыми компетенциями, уникальными для конкретной отрасли и рынка на которые нацеливается бизнес.

    Оценка финансовых планов бизнеса также должна помочь выявить дополнительные фунциональные способности бизнеса, которые необходимы для функционирования бизнеса, особенно тех, которые потребляют значительные финансовые ресурсы.

    3.2 Структурирование Модели Фунциональных Способностей Бизнеса

    Существует две концепции (совместно используемые) для превращения набора фунциональных способностей бизнеса в логическую структуру, которая связывает нужное количество деталей с различными группами заинтересованных сторон. Создание таких структур позволяет сосредоточиться на тех способностях, которые наиболее важны или относятся к сфере влияния заинтересованных сторон. Эти структуры представляют собой иерархическую декомпозицию (stratification) и выделение уровней.

    3.2.1 Стратификация Первого Уровня

    Стратификация - это процесс классификации, группировки и выравнивания фунциональных способностей бизнеса внутри (обычно трех) категорий, уровней или слоев. Цель стратификации (расслоения) заключается в том, чтобы разбить модель так, чтобы ее было легче понять. Набор из 20-30 способностей без какой-либо стратификации трудно читать и понимать.

    Каждый уровень стратификации предоставляет различные ракурсы или координационные центры (focal points) для различных групп заинтересованных сторон, что позволяет им организовать анализ и последующую деятельность по планированию более структурированным способом. Например, верхний уровень часто нацелен на функции контроля со стороны высшего руководства: функциональные способности бизнеса, связанные со стратегией и заданием направления (strategic). Средний уровень обычно представляет собой ключевые (core), ориентированные на клиента элементы бизнеса, а нижний уровень объединяет те способности, которые необходимы для функционирования бизнеса, но скорее находящиеся “за кадром”, играя вспомогательную роль (support).

    Следующая диаграмма представляет пример модели фунциональных способностей бизнеса Уровня 1 для Компании ABC, полученный на основе материалов, рассмотренных в предыдущем разделе:

    Стратегические Планирование Бизнеса Маркетинг Управление Партнерами
    Управление Капиталом Управление Политикой Управление Отношениями с Государственными Органами
    Ключевые Управление Аккаунтом Управление Продуктом Управление Распределением
    Управление Клиентами Управление Каналами Управление Агентами
    Поддерживающие Управление Финансами Управление Персоналом Управление Закупками
    Управление IT Обучение Управление Операционной Деятельностью

    3.2.2 Разложение на слои

    Разложение на слои - это процесс разложения фунциональных способностей бизнеса верхнего уровня (уровня 1) на более низкоуровневые с целью коммуникаций на более детальном уровне, соответствующем аудитории или рассматриваемой группе заинтересованных сторон. Некоторые фунциональные способности бизнеса интуитивно декомпозируются в процессе моделирования. Другие становятся очевидными только тогда, когда способности сопоставлены с чем-либо в других представлениях.

    Например, руководители высшего звена могут быть заинтересованы только в представлении Уровня 1 модели фунциональных способностей бизнеса. Архитекторы и ответственные за планирование ожидают увидеть гораздо большую степень детализации. Количество уровней декомпозиции ограничено только степенью, необходимой для передачи информации целевой аудитории, или для того, чтобы бизнес мог принимать обоснованные решения о расхождениях в способностях. На практике распространенным случаем является декомпозиция фунциональных способностей бизнеса на три-шесть уровней (оптимально - до трех).

    На приведенной ниже диаграмме показана декомпозиция фунциональных способностей бизнеса Управления Персоналом. Здесь Управление Персоналом - это функциональная способность Уровня 1. Здесь также четыре функциональные способности Уровня 2, включая Управление Подбором Персонала, которые, в свою очередь, были декомпозированы на три функциональные способности Уровня 3.

    Управление Персоналом
    Управление Подбором Персонала
    Управление штатным расписанием
    Подбор/Сорсинг Кандидата
    Проверка Кандидата
    Расчет Заработной Платы
    Управление Компенсациями
    Управление Эффективностью

    4 Сопоставление Функциональных Способностей Бизнеса с другими Бизнес-Представлениями

    Описав и организовав функциональные способности в модель функциональных способностей бизнеса, мы теперь можем начать применять эту информацию для бизнес-анализа и планирования.

    Рассмотрим два аспекта:

    1. Создание Тепловой Карты (Heat Map) самой модели функциональных способностей
    2. Описание отношений между функциональными способностями и другими областями бизнеса и доменами IT-архитектуры путем сопоставления.

    Создание Тепловой Карты помогает идентифицировать направления для инвестиций и улучшения бизнеса. Она визуально подчеркивает функциональные способности бизнеса, выполняемые на неоптимальном уровне или которые могут отсутствовать в форме, необходимой для удовлетворения некоторых стратегических потребностей.

    Второй подход помогает укрепить согласование между различными областями бизнеса, позволяя убедиться в том что желание бизнеса что-либо сделать…:

    • Отраженно в стратегических и операционных планах компании (почему)
    • Поддерживается соответствующими системами, процессами, информацией и организационной структурой (как и где)

    4.1 Использование Тепловых Карт (Heat Maps)

    Тепловые Карты могут отображать диапазон различных представлений. К ним относятся зрелость, эффективность, производительность и стоимость или вклад каждой способности в бизнес. Различные атрибуты определяют цвета каждой функциональной способности бизнеса на карте. Как правило, метафора светофора подчеркивает с первого раза те способности, на которые необходимо обратить дополнительное внимании. Например, тепловая карта зрелости функциональных способностей бизнеса показывает зеленым способности, достигшие желаемого уровня зрелости; отстающие на один уровень - желтым; и отстающие на два или более уровня - красным. Другие цвета могут указывать на прочие уровни состояния; например, белый означает что функциональная способность бизнеса не существуют на сегодняшний день, но желательна в будущем. Отсутствующие способности характеризуют значительное расхождение (gap).

    Тепловая карта, показанная в следующем примере, представляет функциональные способности бизнеса Компании ABC с точки зрения их зрелости:

    Стратегический Планирование Бизнеса Маркетинг Управление Партнерами
    Управление Капиталом Управление Политикой Управление Взаимоотношениями с Государственными Органами
    Ключевой Управление Счетами Управление Продуктом Управление Дистрибьюцией
    Управление Клиентами Управление Каналами Управление Агентами
    Поддерживающий Финансовый Менеджмент Управление Персоналом Управление Закупками
    Управление IT Обучение Управление Операциями

    Мы можем сразу увидеть, что Маркетинг, Управление Взаимоотношениями с Государственными Органами и Управление Персоналом требуют незамедлительного внимания. Управление Партнерами, Управление Клиентами и Обучение имеют некоторые проблемы, но более низкого приоритета. Управление Агентами - это новая функциональная способность бизнеса, которую бизнес хочет развивать. Руководители от бизнеса могут взять эту информацию за основу и обеспечить приоритезацию и финансирование проектных инициатив на соответствующем уровне чтобы довести эти функциональные способности бизнеса от белого, красного или желтого до желаемого уровня зрелости.

    Различные тепловые карты могут быть получены из одной и той же модели функциональных способностей бизнеса, в зависимости от того, какие критерии, представления или фильтры хотел бы применить бизнес. Другие примеры включают:

    • Стратегический вклад
    • Производительность / Эффективность
    • Вклад в совокупный доход
    • Доля в затратах
    • Охват (степень, с которой каждая функциональная способность бизнеса используется более чем одной бизнес-единицей)
    • Критичность

    4.2 Описание связей путем сопоставления (mapping)

    Функциональные способности бизнеса имеют связи с бизнес-единицами, потоками создания ценности (value streams), информационными активами и всеми другими областями бизнес- и IT-архитектуры. Анализ функциональных способностей бизнеса и планирование на их основе должны распознавать и оценивать силу или слабость каждой из этих связей чтобы разработать полное представление о бизнесе и чтобы изолировать те области, которые нуждаются в улучшении.

    Связи, которые функциональные способности бизнеса имеют с другими доменами, могут быть описаны с использованием методов сопоставления. Двумя наиболее распространенными и полезными сопоставлениями (с точки зрения бизнес-планирования) являются сопоставление способность / организация и сопоставление способность / поток создания ценности (value stream).

    4.2.1 Сопоставление Способность / Организация

    Многие функциональные способности бизнеса соответствуют одному и только однму элементу в организационной структуре. Функциональные способности, выполнение которых поддерживается многими подразделениями организации, могут иногда приводить к несогласованной реализации и неэффективности. В приведенном выше примере мы рассмотрели организационную диаграмму чтобы проследить соответствие каждой функциональной способности организационной бизнес-единице. В этом примере мы не рассматривали дублирующиеся способности. В приведенной ниже таблице используется пример, показывающий, как одни и те же функциональные способности бизнеса существуют в разных организационных единицах.

     Организационные Единицы
    Функциональные Способности Бизнеса Отдел Кадров Недвижимость Информационные Технологии Продажи и Маркетинг
    Управление Проектами        
    Управление Обучением        

    В качестве дополнительного измерения тепловые карты показывают направления для рационализации или иной гармонизации способностей по всей организации. Одним из вариантов может быть стандартизация с использованием согласованного набора инструментов в рамках способности. Другим вариантом может быть полная перегруппировка способностей для определенной организационной единицы с целью дальнейшей оптимизации всех компонентов этой способности.

    4.2.2 Сопоставление Способность / Поток создания ценности (Value Stream)

    _Поток создания ценности (Value Stream)_ представляет собой последовательность действий (или этапов создания ценности), которые организация обязуется выполнить по запросу клиента. В этом контексте клиент может быть внешним или внутренним заинтересованным лицом, которое отвечает за поддержку доставки ценности организации.

    Потоки ценности помогают организациям определить, какие конкретные функциональные способности бизнеса необходимы для создания и предоставления ценности клиентам. Процесс сопоставления функциональных способностей на каждом этапе потока создания ценности служит для выделения из них более или менее важных для операционной деятельности. Это, в свою очередь, поддерживает приоритезацию инвестиций и планирование инициатив для разработки или расширения тех функциональных способностей бизнеса, которые обеспечивают наибольший вклад в доставку ценности.

    Далее показан пример потока создания ценности розничного бизнеса и различных этапов создания ценности, сопоставленных с различными функциональными способностями бизнеса. Каждая способность включается в один или несколько этапов создания ценности.

    После определения того, какие функциональные способности бизнеса необходимы для полной реализации потока создания ценности, дальнейший анализ может показать достигла ли каждая из них требуемого уровня зрелости, производительности или эффективности. После того, как организация определила весь свой набор потоков создания ценности, кросс-сопоставление способность / поток создания ценности также определит какие функциональные способности бизнеса используются в нескольких потоках создания ценности и, следовательно, имеют еще более высокий уровень важности для работы и успешности бизнеса.

    5 Заключение

    Функциональные способности бизнеса являются ключевыми компоновочными блоками для разработки и оптимизации бизнеса или корпоративной архитектуры. Связывание функциональных способностей бизнеса с их нижележащими компонентами обеспечивает бизнес-контекст для нижележащих ролей, процессов, информационных ресурсов и инструментов, которые в совокупности приносят ценность в виде продуктов и услуг для заинтересованных сторон бизнеса.

    Организация функциональных способностей бизнеса в модель обеспечивает архитекторам и заинтересованным сторонам устойчивое представление о бизнесе, которое является независимым от структуры организации. Модель описывает что бизнес делает или ожидает сделать в какой-то момент в будущем. Эта абстракция также помогает лидерам от бизнеса управлять всей сложностью, присущей бизнесу.

    Наконец, сопоставление функциональных способностей бизнеса с различными бизнес-представлениями помогает лидерам от бизнеса принимать более эффективные решения.